Taraflar ve Tanımlar
Site : alwinilac.com
E-Mail : Site iletişim sayfasında belirtilen mail adresi
Satıcı : Alwin İlaç ve Kozmetik San.Tic.Ltd.Şti
Alıcı : Site üzerinden alışveriş yapmış müşteriler
Konu
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait Siteden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Genel Hükümler
Alıcı, Satıcı’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu malların temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve iade koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusundan açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde Satıcı tarafından bilgilendirildiğini, bu önbilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal siparişi verdiğini işbu Sözleşme hükümlerince kabul, beyan ve taahhüt eder.
Ürün Değişim Şartları
Site üzerinden aldığınız ürünlerde değişim isteği ancak hasarlı ürün satışı yapıldığında ve stoklar ile sınırlı kalmak koşuluyla geçerlidir. Değişim talebi, siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 2 (iki) iş günü içinde ve bu dokümanda yer alan “İade Edilecek ürünlerde Aranan Şartlar” başlığı altındaki koşullar çerçevesinde uygulanacaktır. Stokta olmayan ürünlerin değişimi gerçekleşemeyeceğinden, ürün bedeli hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.
Cayma Hakkı
Alıcı, sözleşme konusu ürün veya ürünlerin web sitesi üzerinden siparişi veya üyeliği sırasında bildirdiği adrese tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) gün içinde firmamıza bildirimde bulunulması ve ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen ürüne ilişkin fatura aslının da iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ürün satıcıya iade edilir. Aynı süre içinde ürünlerin hasarsızlık kontrolü yapıldıktan sonra “İade Süreci Aşamaları” çerçevesinde işlemlere başlanır.
Cayma Hakkı Dışındaki İade Sebepleri
Firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 2 (iki) iş günü içinde, hasarlı, yanlış ve eksik gönderilmiş ürünleri aşağıdaki şartlar ve koşulları sağlaması durumunda iade edebilirsiniz. Eğer teslim aldığınız siparişinizde hasarlı ürünler olduğunu iddia ediyorsanız, en fazla 2 (iki) iş günü içinde bize ibraz etmeniz önemlidir. Aksi takdirde ürünün firmamızdan hasarlı yollandığı kabul edilmeyecektir. Bu uygulamamız bu dokümanda yer alan “İade edilecek ürünlerde Aranacak Şartlar” ve “Para İadesi” başlığında yer alan kurallar çerçevesinde uygulanacaktır.
İade Edilecek Ürünlerde Aranacak Şartlar
- İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünün tüm aksesuarları, taşıma çantaları, özel ambalaj malzemeleri, etiketleri, ürün barkodları ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz teslim edilmek zorundadır.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyen gerektiren ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
- İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, “iade şartlarına” uygunluğu kontrol edildikten sonra iade edilmektedir.
- Kargo ile siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Beklenmedik bir durumda sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. Bu koşul, kendi özel kargo firmasını kullanan müşterilerde de geçerlidir.
Para İadesi
- Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda veya hesabınızda görmeniz bir kaç gün sürebilir.
- Firmamız, ilgili ödeme sisteminin alıcıya ne zaman para iadesi yapacağından sorumlu tutulamaz.
- Firmamızın yasal sorumluluğu ilgili ödeme sistemine, geri ödeme emrini verdiği tarihtir.
- İade işleminizin hesabınıza veya kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size gönderdiğimiz iade işlem numarasıyla bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Fatura aslı gönderilmezse, alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. İade edilen ürünün, ihracat, teslimat ve nakliye bedeli, para iadesi için yapılacak banka masrafları ve diğer ödeme sistemlerine ait komisyon tutarları alıcı tarafından karşılanır.
- İade ettiğiniz ürünler için siparişinizde kullandığınız hediye çeki ve promosyon kuponları dönemsel ve bir kere kullanılmaya mahsus olduğundan geçerliliğini yitirecek ve tekrar kullanılabilir olmayacaktır.
İade Süreci Aşamaları
- Müşteri yukarıda anlatılanlar ile sınırlı kalmak koşulu ile 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
- İade talebini oluşturan etkenler ve ürün fotoğrafları detaylı olarak firmamıza bildirilir.
- İade işlemi sırasında e-ticaret Müşteri İlişkileri Departmanı alıcı ile telefon vasıtasıyla görüşme ihtiyacı hissedebilir. Bu yüzden alıcı, erişilebilir bir telefon numarasını da bildirmek zorundadır.
- Firmamızca yapılacak ön inceleme ile iade talebi değerlendirilir.
- Yapılan değerlendirme sonucu müşteriye bildirilir.
- İade alımına karar verilen ürünler Alıcı tarafından kargo vb. her türlü masrafı kendisine ait olmak üzere iade faturası düzenlenerek firmamızın adresine yollanır ya da elden teslim edilir.
Yürürlük
Site üzerinden verilen siparişe ait ödemenin gerçekleşmesi durumunda Alıcı işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.